招聘人數(shù):1 人
性別要求:不限性別
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服中心的整體運(yùn)營(yíng)及整體戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)平臺(tái)搭建;
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理,傳遞公司文化,提升員工工作激情,注重人才培養(yǎng),確保客服團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定;
3、完善客服中心的工作流程、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度及激勵(lì)政策,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,提高運(yùn)營(yíng)能力;
4、根據(jù)公司客服發(fā)展戰(zhàn)略和部門客服工作要求,制定客服中心發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃;
5、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)化管理、分析工作,例如:對(duì)部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及客戶反饋意見進(jìn)行分析、診斷、匯報(bào),建立客戶分級(jí)的分類管理標(biāo)準(zhǔn)等;
6、負(fù)責(zé)管理代理商費(fèi)用的核銷和對(duì)賬,執(zhí)行公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度;
7、建立、維護(hù)與管理代理商信息檔案,對(duì)代理商的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)的收集與匯總;
8、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)回款、出貨、投訴等市場(chǎng)重要數(shù)據(jù),為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支撐。
任職資格:
1、市場(chǎng)營(yíng)銷、快消品管理經(jīng)營(yíng)及管理類專業(yè)優(yōu)先;
2、三年以上日化/專業(yè)線廠家客服管理工作經(jīng)驗(yàn),具有較強(qiáng)的管理能力,能夠快速的處理突發(fā)問(wèn)題;
3、有很強(qiáng)的判斷能力、管理能力、人際交往溝通協(xié)調(diào)能力、工作的計(jì)劃與執(zhí)行能力;
4、Office辦公軟件、電腦操作較熟練,懂金碟、ERP管理軟件及操作;
5、能適應(yīng)出差。
求職提醒:用人單位以培訓(xùn)費(fèi)為名收費(fèi)是違法的,求職過(guò)程請(qǐng)勿繳納費(fèi)用,謹(jǐn)防傳銷與詐騙!若信息不實(shí)請(qǐng)舉報(bào),我們將及時(shí)處理。舉報(bào)電話:020-86344678