在做店鋪指導(dǎo)時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)遇到以下情況：

1、許多店長(zhǎng)都是因?yàn)闃I(yè)績(jī)而被提拔出來(lái)的，并不清楚職業(yè)店長(zhǎng)的職責(zé)；

2、有些店長(zhǎng)還在為自己的表現(xiàn)而苦苦掙扎，沒(méi)有能力帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展；

3、許多工作不能集中注意力，經(jīng)常付出超負(fù)荷的努力，卻沒(méi)有落地到店鋪的業(yè)績(jī)、利潤(rùn)上；

4、不了解團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方向，思想仍然停留在單打獨(dú)斗的高度...

美國(guó)工業(yè)援助五步法：讓您明確工作職責(zé)，梳理店鋪管理，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。

制定計(jì)劃

根據(jù)店鋪制定的年度銷售和消費(fèi)目標(biāo)，制定月度銷售和消費(fèi)計(jì)劃，按時(shí)保質(zhì)保量完成，了解客戶心理需求，提供員工學(xué)期的有效信息，提出合理建議。

第二，計(jì)劃的分解和實(shí)施

根據(jù)本店制定的各種計(jì)劃，對(duì)店員手中的顧客進(jìn)行分析，分解指標(biāo)，制定計(jì)劃。

銷售與技術(shù)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

要積極銷售店內(nèi)現(xiàn)有的產(chǎn)品和項(xiàng)目，樹(shù)立以顧客為中心的營(yíng)銷理念，樹(shù)立品牌形象。

2.熟練掌握現(xiàn)有項(xiàng)目和產(chǎn)品的知識(shí)、特點(diǎn)、功能和優(yōu)勢(shì)，為客戶提供良好的售后服務(wù)。協(xié)助美容師填寫店內(nèi)各種產(chǎn)品的銷售跟蹤表，隨時(shí)了解客戶對(duì)產(chǎn)品和項(xiàng)目的反饋，制定相應(yīng)的處理方案。

負(fù)責(zé)做好銷售咨詢，積極與客戶溝通，配合做好咨詢、銷售。

培養(yǎng)員工的各種技能和理論知識(shí)，積極參加各種培訓(xùn)。

第四，客戶管理

1、負(fù)責(zé)客戶管理、客戶檔案管理、定期整理客戶名單、掌握客戶消費(fèi)特點(diǎn)、分析、加強(qiáng)聯(lián)系、做好規(guī)劃。

2、做好客戶跟蹤工作：客戶生日、節(jié)假日問(wèn)候、新產(chǎn)品推廣、新項(xiàng)目?jī)?yōu)惠，及時(shí)、準(zhǔn)確地通知客戶。

做好管理，制定客人生日記錄表格；

做好哪一天要回訪哪位客人的記錄；

記錄哪一位客人哪一天來(lái)還錢的記錄等等。

3、在客戶滿意之前，要妥善接受客戶的投訴問(wèn)題，做出合理的安排。

第一，及時(shí)填寫投訴意見(jiàn)表；

二是及時(shí)處理意見(jiàn)；

三是及時(shí)與其他員工溝通，防止類似事件發(fā)生；

四是做好員工獎(jiǎng)懲工作；

4、在服務(wù)好老客戶的前提下，順利開(kāi)發(fā)新客戶，收集客戶資源，回報(bào)老客戶，負(fù)責(zé)電話回訪和跟蹤服務(wù)。

5、為了方便與客人聯(lián)系，引導(dǎo)新客人認(rèn)真填寫《會(huì)員檔案》，并要求會(huì)員簽字確認(rèn)，隨時(shí)記錄客人的電話和地址。

認(rèn)真填寫客戶的基本信息；

認(rèn)真填寫客戶每次消費(fèi)情況；

仔細(xì)檢查每一次的消費(fèi)情況和記錄，并簽署自己的名字和美容師的名字。

6、帶領(lǐng)店員填寫好客人的消費(fèi)單據(jù)，不要丟失或私自撕毀單據(jù)。

第五，中間環(huán)節(jié)管理

1、防災(zāi)管理，防盜，放火，防燃?xì)猓龊脩?yīng)對(duì)非預(yù)測(cè)性災(zāi)害的準(zhǔn)備，防患于未然，注意安全通道檢查。

1)仔細(xì)檢查商店的每個(gè)角落和每個(gè)物品；

二是仔細(xì)檢查店內(nèi)每一個(gè)水區(qū)和電器；

2、積極接待客戶，做好客戶咨詢服務(wù)。

3、對(duì)客戶信息進(jìn)行分析，對(duì)客戶消費(fèi)特征進(jìn)行研究，最大限度地利用和開(kāi)發(fā)有效信息，增加銷售機(jī)會(huì)。

4、每月收集、統(tǒng)計(jì)、分析產(chǎn)品和項(xiàng)目的銷售信息，并報(bào)告分析報(bào)告。

認(rèn)真填寫每日績(jī)效分析表，制定合理的計(jì)劃，盡可能達(dá)到最高銷售水平。

認(rèn)真分析每一位員工的工作狀況，了解每一位員工的工作狀況和生活狀況，及時(shí)處理突發(fā)事件。

三是及時(shí)報(bào)告各類產(chǎn)品的銷售情況，及時(shí)與廠家溝通，制定最佳銷售計(jì)劃。

5、隨時(shí)檢查店內(nèi)衛(wèi)生、消毒器具，控制節(jié)約能源成本，包括水、電、公共用品、一次性用品。

1)消毒美容器具

美容毛巾消毒2)

VIP客戶與普通客戶的區(qū)別產(chǎn)品

四是消毒一次性用品。

衛(wèi)生間消毒5)

6)對(duì)房間進(jìn)行消毒

護(hù)理時(shí)的音樂(lè)要求標(biāo)準(zhǔn)

“做領(lǐng)導(dǎo)是一門學(xué)問(wèn)”——只有知道什么是領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)，才知道如何做好優(yōu)秀的管理。

管理業(yè)績(jī)，管理人心”——只有懂得什么是高級(jí)管理，才能帶出一群高級(jí)士兵。

“融合貫通，八面玲瓏”——只有了解店長(zhǎng)的職業(yè)角色，才能在多重責(zé)任下發(fā)揮自己的作用。