美容院顧客到店是店鋪銷(xiāo)售的重要組成部分之一。直接影響美容院的營(yíng)業(yè)收入，今天為您分析為什么您的美容院顧客到店率低？

01

服務(wù)不夠好，客戶(hù)體驗(yàn)差

活動(dòng)當(dāng)天顧客眾多，門(mén)店人手不足，美容師著急或讓學(xué)徒幫顧客做服務(wù)，技術(shù)生硬，細(xì)節(jié)不到位。會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)第一次體驗(yàn)不佳，導(dǎo)致口碑不佳或一次性消費(fèi)。

建議

專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)，每個(gè)環(huán)節(jié)都要配備足夠的，在活動(dòng)當(dāng)天控制參與者數(shù)量，既能保證每位客戶(hù)的高質(zhì)量體驗(yàn)，又能營(yíng)造緊張的氛圍，通過(guò)饑餓營(yíng)銷(xiāo)的方式促使客戶(hù)進(jìn)店。

02

拓展客戶(hù)的錯(cuò)誤方法

96%的商店盲目做活動(dòng)。原來(lái)，顧客消費(fèi)的客戶(hù)單價(jià)很低，現(xiàn)金返還。最后，顧客沒(méi)有申請(qǐng)卡和升級(jí)卡。最后，這項(xiàng)活動(dòng)損失慘重。

建議

在做活動(dòng)時(shí)增加配額限制：“僅限前8名”，可以刺激感興趣的客戶(hù)快速報(bào)名預(yù)約，也有針對(duì)性的護(hù)理計(jì)劃，留住客戶(hù)。

對(duì)于不想辦卡的顧客，可以贈(zèng)送優(yōu)惠券，引導(dǎo)顧客再次進(jìn)店，最終達(dá)到辦卡和后續(xù)消費(fèi)的目的。

03

沒(méi)有利用自己的優(yōu)勢(shì)來(lái)拓展客戶(hù)

建議

首先，了解自己的優(yōu)勢(shì)和優(yōu)勢(shì)，利用店內(nèi)熱門(mén)項(xiàng)目開(kāi)展客戶(hù)拓展活動(dòng)，吸引新老客戶(hù)進(jìn)店消費(fèi)。

同時(shí)，活動(dòng)前要做好員工培訓(xùn)?；顒?dòng)當(dāng)天，每個(gè)人的職責(zé)都要明確，各司其職。

此外，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中還有一條黃金法則：“開(kāi)發(fā)新客戶(hù)總比維護(hù)老客戶(hù)好。”每筆交易介紹一位老客戶(hù)的難度是開(kāi)發(fā)一位新客戶(hù)的五分之一。因此，擴(kuò)大客戶(hù)后的介紹也是非常重要的一部分。

介紹6項(xiàng)需要注意的事項(xiàng)

1、提供超出客戶(hù)預(yù)期的服務(wù)，更容易促進(jìn)客戶(hù)介紹；

2、產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足高性?xún)r(jià)比要求；

3、讓客戶(hù)充分感知產(chǎn)品的價(jià)值；

4、利用利益打動(dòng)；

5、做有計(jì)劃的工作；

6、不要低估客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)資源。

總之，客戶(hù)滿(mǎn)意度是介紹的關(guān)鍵，所以在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，只有真正用心服務(wù)才能感動(dòng)客戶(hù)。