春節(jié)是維護客情最好的時機，收藏這份話術，讓你春節(jié)期間也開單！
客情，就是你和顧客之間的關系程度，好的客情才會讓你收人、收心、收錢!那么如何在春節(jié)期間拉近客情，維護關系呢?
1、團隊自檢，就是門店老板帶著員工進行自我檢查、自我檢討、自我總結(jié)、自我修復;
2、我們?yōu)槭裁匆鲎詸z?
我們在門店運營的過程中，除了學習專業(yè)與銷售、不斷積累經(jīng)驗與方法，還需要自檢與自省，找出自身的不足，去完善自己，就是在做自我提升，也是一種內(nèi)在的修煉;
3、自我檢討能夠快速的助我們成長，能提高顧客對我們的認可度、滿意度;
4、門店該如何服務好顧客?如何提升顧客對我們的認可度、滿意度?這需要領導帶著員工一起交流，反思，總結(jié)，執(zhí)行。
列出門店顧客表單
1、門店所有常到店新老顧客表單
2、門店所有沉睡顧客的表單
3、門店曾體驗過未成交的優(yōu)質(zhì)新客
以上3種顧客，需要按照顧客姓名、聯(lián)系手機、所做項目、最近一次到店時間，進行分別整理成表單，建議以表格的形式，分別打印出來。
話術的設計與制定
話術，是顧客裂變非常關鍵的一個核心!這一次的話術設計，青盒小編已經(jīng)為大家準備好了，大量的執(zhí)行案例證明，這套話術非常有效。
1.常到店“新老顧客電話內(nèi)容
(1)xx姐/親愛的，我是XXX門店的經(jīng)理/院長XXX，過年好啊，我在這里給您拜年了!2023年屬你最美哦!XXX，我有幾句話想對您說!
(2)現(xiàn)在門店放假了，我?guī)е覀儓F隊也進行一次內(nèi)部的檢討工作，檢討我們在以往為顧客服務中，一些做的不足、還不夠好的地方;
(3)今天給您打這個電話，是因為我覺得之前給您服務的過程中，還有一些細節(jié)做的不夠好!這里我真誠的向您表示歉意!我也給我的團隊美容師講了，我們要做顧客最專業(yè)的健康顧問，也是為了給您更好的服務質(zhì)量，所以!也是想讓您在年后進店服務的時候，做一個見證!我會盡快提升團隊服務品質(zhì)!
2.“沉睡顧客”激活長時間未進店顧客
(1)xx姐/親愛的，我是XXX門店的經(jīng)理/院長XXX，過年好啊，我在這里給您拜年了!2022年屬你最美哦!XXX，我有幾句話想對您說!
(2)放假的這幾天，我在整理信息的時候，我發(fā)現(xiàn)您好長時間沒有來我們門店了，我反省了一下自己，我知道一定是我們有地方做的不夠好，您才沒來。我真誠的向您表達歉意!
(3)xx姐/親愛的，我?guī)е鴪F隊也找到了我們的不足，并且有信心改善不足，把服務做的更好!我深刻認識以前自己在一些方面做的還不夠優(yōu)秀!但是我們服務質(zhì)量已經(jīng)提升了很多，只希望您能夠再次來到我們的門店，讓我/我們繼續(xù)為您服務好嗎?
(4)我也特地為您準備了幾個服務項目，也是作為邀請您再次感受和見證我們的提升，送給您的!(服務項目有XXX)您看怎么樣?過完年我給您預約上服務可以嗎?
3.優(yōu)質(zhì)體驗顧客做2次拓客激活
(1)xx姐/親愛的，我是XXX門店的經(jīng)理/院長XXX，過年好啊，我在這里給您拜年了!
(2)我在整理顧客信息的時候，我發(fā)現(xiàn)，您之前在我們店做過xxx項目，做完了服務之后，一直沒有再過來!其實就是有幾句話我想對您說!
(3)您沒有繼續(xù)體驗我們的服務，一定是我們有地方做的不夠好，您才沒來。我真誠的向您表達歉意!這段時間我?guī)е鴪F隊做內(nèi)部服務的檢討，找到了自己的不足，現(xiàn)在我們服務全面升級，就是為了把服務做的更好!所以，我真誠的邀請您再次感受一下我們的服務，可以嗎?
(4)xx姐/親愛的，我這里還有我們門店的新客尊享卡，包含【XXX項目，XXX項目，XXX次數(shù)】可以做3次服務呢(舉例)，這個卡總價值XXX多元!給您就只需要XX元服務費給就可以了。我只希望能夠讓您重新感受一下我們的服務質(zhì)量，非常期待您過來，你看可以嗎?
重點：
如果這些體驗未成交的顧客，同意再次來到門店，加微信，直接銷售XX元體驗卡!銷售之后，可以繼續(xù)發(fā)生裂變!
裂變話術：
xx姐，真的非常感謝您再次給我機會!我非常期待您的到來，您看身邊還有沒有朋友，幫我介紹2個朋友可以嗎!邀請您的朋友一起來感受見證一下!(將準備好的文字介紹、體驗卡圖片，發(fā)給這位顧客)
通過團隊的自檢，自我反省，制定話術;通過向不同顧客進行春節(jié)拜年的時機，進行心態(tài)表達;讓顧客重新認可門店老板、認可團隊、認可服務質(zhì)量的提升。
我們一定要傳遞給顧客的是，我們真正的在做自檢，為了提升服務，我們非常在乎顧客!并邀請顧客作為見證，做好以后的服務。春節(jié)之后，我們會做到我們承諾的!加油各位!
