身為美容院經(jīng)理或店長(zhǎng)，總會(huì)遇到一些比較棘手的問(wèn)題，如果處理不當(dāng)，不但會(huì)影響團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，而且還會(huì)減少員工對(duì)美容院的忠誠(chéng)。
因此，美容院經(jīng)理遇到以下問(wèn)題，你會(huì)怎樣處理呢？
怎樣調(diào)動(dòng)員工的積極性？
為了提高員工之間的競(jìng)爭(zhēng)力，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，經(jīng)常在店內(nèi)組織一些比賽并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。
比如在銷售比賽中，客戶對(duì)導(dǎo)購(gòu)員滿意度的評(píng)價(jià)甚至可以開(kāi)始每天早晚班的銷售比賽，讓員工如果想提高自己或者值班，就會(huì)積極工作。
員工情緒低落
管理者要針對(duì)不同的原因，以不同的方式讓他重新燃起工作熱情，這是管理者必須具備的能力。
如果發(fā)現(xiàn)員工情緒低落，應(yīng)該及時(shí)與員工溝通，為他們的工作消除困難，為他們的個(gè)人生活指點(diǎn)迷津。
對(duì)于那些因超負(fù)荷工作而失去信心的人，要為他們重新?lián)Q工作，使他們能夠愉快地勝任，培養(yǎng)自信心。
員工之間存在矛盾
首先，作為經(jīng)理，你必須意識(shí)到?jīng)_突不會(huì)自行消失。如果忽略了，下屬之間的沖突只會(huì)逐漸升級(jí)，你有責(zé)任恢復(fù)你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)的和諧氛圍。
●說(shuō)明你的目的。讓員工從一開(kāi)始就明白，你需要的是事實(shí)。
●善于傾聽(tīng)不同的意見(jiàn)。
●重申事實(shí)。重申你通過(guò)雙方的敘述所了解到的信息，一定不能產(chǎn)生誤解。
●尋求解決辦法。允許當(dāng)事人提出解決方案，尤其是那些雙方都可以做的事情。
●制定行動(dòng)計(jì)劃。與雙方共同制定下一步行動(dòng)計(jì)劃，并得到雙方執(zhí)行此計(jì)劃的保證。
店長(zhǎng)必須在會(huì)后幾周甚至幾個(gè)月監(jiān)督他們的和解過(guò)程，以確保沖突不會(huì)再次發(fā)生。如果沖突沒(méi)有得到解決，你甚至可以悄悄地觀察他們的行為。
老員工的管理
對(duì)于那些不服從老板(你)安排的員工，你要搞清楚她為什么不服從你的安排，是你的一些做法讓她不滿意還是因?yàn)槠渌颉?/span>
雖然她現(xiàn)在已經(jīng)成為他(她)的老板，但她不在乎任何人。只是公司給了她更多的責(zé)任。我希望她能理解和支持她的工作。
此外，同事在工作中要多加注意，認(rèn)清他(她)的優(yōu)點(diǎn)，幫助他(她)認(rèn)清自己的不足，鼓勵(lì)他(她)改正自己的不足，這樣才能得到更多人的認(rèn)可，有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，從而對(duì)未來(lái)的工作有一個(gè)良好的態(tài)度。
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)店里的時(shí)候，要親自多提一下員工的工作表現(xiàn)，創(chuàng)造一個(gè)和上級(jí)溝通的機(jī)會(huì)，這樣她的心態(tài)就會(huì)改變，不僅會(huì)積極努力，還會(huì)全力支持你的工作和安排。
怎樣快速樹(shù)立新店長(zhǎng)的威信？
換了店長(zhǎng)之后，員工可能會(huì)有兩種表現(xiàn)：
●認(rèn)真工作，小心謹(jǐn)慎，避免犯錯(cuò)；
●故意去做違反制度和操作標(biāo)準(zhǔn)的事情，看看店長(zhǎng)的態(tài)度。
因此，我們必須嚴(yán)格遵守公司的制度和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)指出并解決問(wèn)題。我們不應(yīng)該為了給員工留下好印象而視而不見(jiàn)。
此外，我們應(yīng)該盡可能地在員工面前展示我們的能力，如專業(yè)理論、實(shí)際操作、處理緊急情況和客戶投訴等。，所有這些都可以幫助員工了解你，說(shuō)服你，從而盡快在員工中樹(shù)立威望。
怎樣給新員工分配工作？
安排新員工做一些負(fù)責(zé)任的工作，分配他們購(gòu)買洗發(fā)水、整理發(fā)票、整理庫(kù)存清單的能力，他們的表現(xiàn)肯定不會(huì)100%令人滿意。
然而，如果給他們一個(gè)明確的目標(biāo)，他們會(huì)充分發(fā)揮自己的才能，用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)別人的偏見(jiàn)。我們應(yīng)該不斷為新員工安排“新責(zé)任的工作”，以充分發(fā)揮他們的能力。
作為一個(gè)優(yōu)秀的美容院經(jīng)理，你需要頭腦、勇氣和團(tuán)隊(duì)來(lái)解決上述問(wèn)題。你的工作表現(xiàn)和生活會(huì)有很大的提升，你會(huì)得到更多的提升和更大的成功！
