如何抓住美業(yè)客戶心理，都說“女人的心，海底針”美容院顧客的消費(fèi)心理也是如此。那么，面對客戶，我們應(yīng)該如何滿足他們的需求呢？事實(shí)上，客戶的消費(fèi)心理并不難弄清楚，主要表現(xiàn)在以下方面。

第一印象

第一印象非常重要。當(dāng)顧客進(jìn)入美容院時，他們不僅會注意店內(nèi)的環(huán)境設(shè)施、產(chǎn)品展示、各種宣傳材料和廣告，還會更加關(guān)注店內(nèi)員工的態(tài)度。因此，顧客進(jìn)入美容院后，應(yīng)立即主動向顧客打招呼，并適當(dāng)詢問顧客的美容需求。

產(chǎn)生興趣

當(dāng)顧客主動詢問店內(nèi)項(xiàng)目和價格時，說明顧客對店內(nèi)項(xiàng)目有好奇心和興趣。這個時候一定要慢慢跟著顧客的心理狀態(tài)咨詢，不要太熱情。如果此時顧客對產(chǎn)品或項(xiàng)目只有一點(diǎn)興趣，過度的熱情會讓顧客產(chǎn)生抵觸情緒。

聯(lián)想

當(dāng)顧客對某一產(chǎn)品或項(xiàng)目感興趣時，他們通常會想到：“這個項(xiàng)目或產(chǎn)品會給自己帶來什么好處？能解決什么問題？你能從中得到什么好處？”這種聯(lián)想決定了顧客是否需要，是否喜歡產(chǎn)品，所以它對顧客是否購買有很大的影響。因此，在客戶咨詢項(xiàng)目時，美容師應(yīng)該盡量與客戶聯(lián)系。

產(chǎn)生欲望

聯(lián)想產(chǎn)生后，顧客會有一種購買現(xiàn)有的欲望和沖動。當(dāng)顧客詢問某個項(xiàng)目或產(chǎn)品時，他們會問更多的問題，這意味著她非常感興趣，有購買的想法。同時，她會有問題：“說得這么好，沒有效果怎么辦？”因此，美容師應(yīng)該抓住機(jī)會，讓客戶看到很多人在使用這個產(chǎn)品，并深入介紹產(chǎn)品的好處。

比較權(quán)衡

以上欲望只是顧客準(zhǔn)備購買，但還沒有達(dá)到強(qiáng)烈的購買欲望。客戶可以做出進(jìn)一步的選擇，也可以仔細(xì)權(quán)衡他們的消費(fèi)能力和對自己的影響。此時，美容師應(yīng)及時提供一些有價值的建議供參考，以幫助客戶下定決心。同時，商店還應(yīng)配備一些體驗(yàn)或試用，讓顧客在購買時獲得增值服務(wù)。

信任

在各種比較和權(quán)衡中，客戶經(jīng)常征求美容師的意見。當(dāng)他們得到滿意的答案時，大多數(shù)客戶會對這個項(xiàng)目或產(chǎn)品有信任。影響信任的因素有三個：相信美容師、美容院和產(chǎn)品。在客戶即將產(chǎn)生信任的階段，美容師的接待技能、服務(wù)語言服務(wù)態(tài)度和專業(yè)知識非常重要。美容師必須幫助客戶下定決心。

決定行動

當(dāng)顧客決定購買產(chǎn)品或項(xiàng)目療程并付諸行動時，美容師應(yīng)該更積極地幫助顧客解決心理壓力，讓顧客在購買時和購買后保持信任。同時，美容師的態(tài)度決定了顧客對產(chǎn)品項(xiàng)目療程的信任。從頭到尾，美容師應(yīng)該從顧客的角度換位思考。