我們做門店指導(dǎo)的時(shí)候，經(jīng)常碰到如下的狀況：

1、很多店長(zhǎng)都是因?yàn)闃I(yè)績(jī)而被提拔上來的，并不清楚職業(yè)店長(zhǎng)的崗位職責(zé);

2、一些店長(zhǎng)還苦于奔波自己的業(yè)績(jī)，并沒有能力帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展;

3、很多工作無法聚焦，常常付出了超負(fù)荷的努力，卻沒有落地到門店業(yè)績(jī)、利潤(rùn)上;

4、不明白團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向，思想還停留在單打獨(dú)斗的高度上...

美業(yè)幫扶五步法：讓你明確崗位職責(zé)、梳理門店管理、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。

一、制定計(jì)劃678美業(yè)人才網(wǎng)

根據(jù)門店制定的本店年度銷售、消耗目標(biāo)，制定月度銷售、消耗計(jì)劃，并按時(shí)保質(zhì)保量完成，了解顧客心理需求，員工學(xué)期，提供有效的信息，提出合理的建議

二、計(jì)劃的分解和落實(shí)

根據(jù)本店的制定的各項(xiàng)計(jì)劃，分析門店員工手上的顧客，分解指標(biāo)，制定方案。

三、銷售與技術(shù)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)

1.要積極銷售門店現(xiàn)有的產(chǎn)品及項(xiàng)目，建立以客戶為中心的營(yíng)銷理念，樹立品牌形象。

2.熟練掌握現(xiàn)有項(xiàng)目和產(chǎn)品的知識(shí)、特點(diǎn)、功能、優(yōu)勢(shì)，提供給顧客良好售后服務(wù)。協(xié)助美容師填寫好店內(nèi)各產(chǎn)品的銷售跟蹤表格，隨時(shí)了解顧客對(duì)產(chǎn)品、項(xiàng)目的反饋情況，制定相應(yīng)的處理方案。

3.負(fù)責(zé)做好銷售咨詢，主動(dòng)與顧客溝通，配合做好咨詢，銷售。

4.培訓(xùn)員工各項(xiàng)技巧和理論知識(shí)，積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)。

四、客戶管理

1、負(fù)責(zé)顧客管理，顧客檔案管理，定期整理客戶名單，掌握客戶消費(fèi)特征，加以分析，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，做好規(guī)劃。

2、充分做好客戶跟蹤：客戶生日、節(jié)假的問候、新產(chǎn)品的推廣、新項(xiàng)目的優(yōu)惠，并及時(shí)準(zhǔn)確的通知客戶。

1）做好管理制定客人的生日記錄表格;

2）做好哪天要回訪哪個(gè)客人的記錄;

3）記錄好哪個(gè)客人哪天來還錢的記錄等。

3、妥善受理客戶的投訴問題，做出合理的安排使客戶滿意為止。

1）及時(shí)填寫投訴意見表格;

2）及時(shí)處理意見;

3）及時(shí)與其他員工溝通，杜絕類似事情的發(fā)生;

4）做好員工的獎(jiǎng)懲工作;

4、服務(wù)好老客戶的前提下，順利地開發(fā)新的客戶，收集客戶資源，回報(bào)老客戶，負(fù)責(zé)電話回訪及跟蹤服務(wù)。

5、引導(dǎo)新客人認(rèn)真填寫《會(huì)員檔案》，并讓會(huì)員簽字確認(rèn)，隨時(shí)記錄客人更新電話和地址，以便方便聯(lián)系到客人。

1）認(rèn)真填寫客戶的基本資料;

2）認(rèn)真填寫客戶每次的消費(fèi)情況;

3）認(rèn)真審核每次的消費(fèi)情況和記錄并簽好自己的名字和美容師的名字。

6、帶領(lǐng)店內(nèi)員工填寫好客人消費(fèi)單據(jù)，不要遺失或私自撕毀單據(jù)。

五、中間的環(huán)節(jié)管理

1、防災(zāi)管理，防盜，放火，防燃?xì)猓瑢?duì)非預(yù)測(cè)性災(zāi)害作好應(yīng)變預(yù)備，防患于未然，注意安全通道的檢查。

1）認(rèn)真檢查店內(nèi)的每一個(gè)角落和每一個(gè)物品;

2）認(rèn)真檢查店內(nèi)的每個(gè)水區(qū)和電器;

2、積極主動(dòng)接待顧客，做好顧客的咨詢服務(wù)。

3、分析顧客信息資料，研究顧客消費(fèi)特點(diǎn)，最大限度利用及開發(fā)有效信息，增加銷售機(jī)會(huì)。

4、每月對(duì)產(chǎn)品、項(xiàng)目的銷售信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)、分析，并將分析報(bào)告上報(bào)。

1）認(rèn)真填寫每日的業(yè)績(jī)分析表格，作出合理的方案，盡可能達(dá)到最高銷售水平。

2）認(rèn)真分析每個(gè)員工的工作情況，了解每個(gè)員工的工作狀態(tài)和生活狀態(tài)，及時(shí)處理突發(fā)事件。

3）及時(shí)匯報(bào)各類產(chǎn)品的銷售情況和廠家及時(shí)溝通，拿出最佳的銷售方案。

5、隨時(shí)檢查店內(nèi)的衛(wèi)生，消毒器具，控制節(jié)約能源成本，包括水，電，公共用品，一次性用品。

1）美容器具的消毒

2）美容毛巾的消毒

3）VIP客戶和普通客戶的區(qū)別用品

4）一次性用品的消毒

5）衛(wèi)生間的消毒

6）護(hù)理房間的消毒

7）護(hù)理時(shí)的音樂要求標(biāo)準(zhǔn)

“做領(lǐng)導(dǎo)是門學(xué)問”——只有知道什么是領(lǐng)導(dǎo)心境，才知道如何做好優(yōu)秀管理。

“管的是業(yè)績(jī)，理的是人心”——只有明白什么是高級(jí)管理，才能帶出一群高級(jí)的士兵。

“融匯貫通，八面玲瓏”——只有明白店長(zhǎng)的職業(yè)角色，才可以在多重責(zé)任下，扮演好各自的角色。