好的店長=會銷售+會管理+會管理

近年來，美國工業的競爭日益激烈。街道上到處都是美容機構，更有甚者，一條街相隔六七百米就有一條。

如何在這種競爭激烈的情況下生存美業店？

這個時候，店長的所作所為尤為重要，直接關系到一家店的生死。先說店長在店鋪運營中經常遇到的幾個問題。

#一是客戶流失嚴重

美國商店的客戶管理是關系到商店生死的大計劃，也是商店業績的重要組成部分。如果我們不能很好地管理商店的客戶，我們的客戶體驗會變得更差，所以老客戶會急劇流失。

隨著老客戶數量的減少，許多商店會急于吸引新客戶。如果盲目拓展客戶，會降低店鋪對老客戶的關注度和回訪率，導致更多老客戶的流失。

新客戶慢慢地，成為老客戶，然后慢慢地流失，陷入一個惡性循環。

因此，美國商店的客戶管理非常重要。據統計，該店80%的業績是由20%的老客戶貢獻的(28條規則適用于大多數美國商店)。

曾經在曾鵬錦先生的《如何做好客戶服務》直播課程中提出了有效的方法論。可以看課程回放，也可以看138青盒學院視頻號的干貨片段。

因此，重視老客戶，做好老客戶的維護才是店鋪持久發展的道路，在此基礎上才能拓展新客戶。

#2成交率太低

幾年前到店就立刻成交，而現在的顧客總是打量一下，問了幾句就推門走了。

顧客挑剔嗎？還是產品不好？還是員工服務不到位？店長需要用全面系統的思維，統一管理解決這些問題，改變店鋪的現狀。

#三是營銷策略失敗

促銷活動太頻繁，每個活動都太強大。久而久之，客戶會對低價低質的印象。這種印象一旦固定，就很難扭轉。

#四是員工流失嚴重，機制不完善

員工工作積極性低，員工流失率高，是由于激勵機制出現問題或店長管理方法不當造成的。

很多店長/老板沒有完善的激勵制度，拒絕花錢激勵員工。如果他們能省錢，他們就能省錢。讓員工在店里工作沒有歸屬感和成就感，看不到希望，自然會導致人員流失。

人員流動過于頻繁，會導致美容院服務質量得不到保證，熟悉的技術人員離開，顧客也會流失。

#5缺乏標準和規范

商店經理每天隨意改變制度和標準？

任憑店長的主觀意識來判斷產品的標準好壞？

什么項目賺錢只做什么？

經營標準不能統一，服務質量不規范，經營效率就會很低，對人力、物力都是巨大的損失。

做好店鋪規范化流程，根據大數據科學制定經營策略，避免隨意做決定，才能走出去。