有店長反映：新的一年，顧客進店率減少了許多。但是有些長期光顧的熟客突然之間也不再到美容院來了，曾經交談甚歡的顧客們不再跟店長、美容師聯系。

顧客不抱怨并不等于顧客滿意。究其原因則是美容院管理人員對客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯系。說到底，都是對客戶不夠了解。

整理了一下會出現的原因，大家可以對比下自家店鋪，參考下。

01天天做銷售，把顧客趕跑了

美容師為了做業(yè)績，在服務過程中,就會帶有銷售行為，甚至發(fā)展到,顧客一來就賣項目,先賣A項目，不行馬上換B項目，再不行就換C項目;

讓顧客感覺并不是為了她好，所以就會有一種現象出現：美容院約我做項目，口頭上答應就好了。

02對項目認識不夠不專業(yè)

還有一種情況，美容師賣精油，對顧客說外國進口的，顧問過來說中華經典，店長過來說中西結合，搞得顧客不知道聽誰的，對美容院的專業(yè)認可度大打折扣，產生懷疑。

試問，如果顧客覺得某家美容院不專業(yè)，還會再來嗎?

03一味的夸大效果

很多美容院為了取悅顧客，留住顧客，讓顧客多消費，便隨意承諾，夸大其辭，顧客做了很久的護理后發(fā)現，自己花了不少錢，并沒有得到想要的效果，認為自己受騙了，對店內的服務、品牌及項目從此產生不信任感。

上面三大現象，其實都導向了一個壞結果，那就是顧客對美容院逐漸喪失了信任感。

那店長可以怎么做呢?

一個詳盡全面的客戶管理需要：健全的顧客資料檔案、顧客消費記錄表格、顧客消費趨勢分析表，并提出顧客月、季、年度皮膚問題整體解決方案，才能實現對客戶全面的精細化管理。

客戶管理兩大法則

01顧客不是越多越好，而是越準確越好

不少美容院經營者都有這樣的想法，顧客越多越好，這當然是無可厚非的想法，但也句古話叫做“貪多嚼不爛”。

與其追求數量上的多，還不如少而精。因此，在進行顧客管理之前，應先找到目標，豎立靶子才是最重要的事情。

02裁減“無效”顧客，關注優(yōu)質顧客

根據上面的分析，既然顧客并不是越多越好，那就應該精簡顧客，而精簡顧客意味著把注意力從很多購買力低的“無效”顧客群轉移到真正對美容院有價值的優(yōu)質顧客身上。

客情維護，是一個不容忽視的話題。它可以為美容企業(yè)帶來持續(xù)的收益，也可以成為美業(yè)突破業(yè)績天花板的最大助力。

為了保持業(yè)績的持續(xù)增長和穩(wěn)定的現金流，美容店家們都使用過非常獨特的方法來留住客戶。

無論是逢年過節(jié)的短信問候，還是朋友圈的早晚心語，還是健康養(yǎng)生的溫馨貼士，已遠遠不能有效的鏈接客戶，維系客戶，想讓客戶離不開你的美容院究竟應該怎么做?

03為客戶到店加料

許多客戶到美容院來不只是想做皮膚的護理，她們還把這里當做休閑放松的“第三空間”。因此，要留住客戶，美容院還要給客戶提供美容之外的增值服務和體驗。

無論是面對光顧過一次的顧客，再次到來時迅速叫出她的名字，并端來她喜歡的飲料;還是送上一份她喜愛的雜志、報紙，都會令顧客充分感受到被尊重和被寵愛的感覺，內心深處倍感溫馨。

防止客戶流失既是一門藝術，又是一門科學，它需要美容院不斷創(chuàng)造、傳遞和溝通，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造美容院的核心競爭力，使美容院擁有立足市場的資本。