題意分析：目的是通過制度管理，了解你的政策水平和管控能力。主要考量指標(biāo)：認(rèn)識(shí)制度的水平、制度建設(shè)和運(yùn)用制度的能力。

應(yīng)答思路與要點(diǎn)：

①制度作用：1）管理的重要工具和手段；

2）企業(yè)管理活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)和原則；

3）員工的行為規(guī)范和行動(dòng)準(zhǔn)則；

4）是職責(zé)和權(quán)利的保障；

5）確保運(yùn)作效率和經(jīng)營(yíng)安全。

②保證制度的有效性，可結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，從以下要點(diǎn)來分析：

1）要用符合企業(yè)實(shí)際的文化和理念來制訂，有正確的文化和理念，才有正確的制度；

2）制度必須具備可行性和操作性。要達(dá)到有效可行應(yīng)考慮三個(gè)層次：第一層次，是目標(biāo)導(dǎo)向，即制度應(yīng)達(dá)到的管理目的和效果；第二層次，客戶導(dǎo)向即管理對(duì)象（制度的適用范圍）的感受和反映；第三層次，設(shè)計(jì)導(dǎo)向，即制度方案本身。制度的制訂和運(yùn)作，需充分考量三個(gè)層次的統(tǒng)一與平衡，才可達(dá)到有效。

3）對(duì)制度要有制訂、實(shí)施、管控、評(píng)估和修改等機(jī)制，以保持制度的先進(jìn)適用性。

4）制度要健全，即體系化，要有執(zhí)行流程和支持性文件相配套。

5）制度的有效執(zhí)行，主管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任部門是關(guān)鍵。

應(yīng)答技巧及注意事項(xiàng)：

①制度也會(huì)有負(fù)面作用。如果制訂制度的理念不正確，制度就會(huì)變成企業(yè)發(fā)展的障礙。故不能夸大制度的作用，也不能不重視制度。

②最好結(jié)合自己操作過或接觸過的制度建設(shè)和制度執(zhí)行的例子來談制度的有效性。