問(wèn)題分析：

①這是新經(jīng)理面臨的角色轉(zhuǎn)型和如何作為的雙重問(wèn)題。

②可能存在和需要面對(duì)的問(wèn)題有：1）原經(jīng)理離職留下的問(wèn)題和部門現(xiàn)狀；2）你的提升打破了部門原有格局，存在組織層面和心理層面的不平衡，團(tuán)隊(duì)面臨新的磨合；3）你沒(méi)有部門管理經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有建立起個(gè)人威信；4）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你寄予厚望，盼你有良好的表現(xiàn)；5）部屬對(duì)你也在觀望和期待，看你如何領(lǐng)導(dǎo)。

③問(wèn)題的關(guān)鍵：

1）你是在部門經(jīng)理離職的情況下接替部門工作的，在你還未能充分掌管起部門之前，部門管理實(shí)際還處在一定程度的真空狀態(tài)。你必須盡快從業(yè)務(wù)操作者的角色轉(zhuǎn)向部門管理，讓自己的角色到位是首要和關(guān)鍵的問(wèn)題。

2）你面臨的問(wèn)題會(huì)很多，你不要想一下子解決所有的問(wèn)題，你的上司也不會(huì)如此要求。關(guān)鍵是你必須抓住一兩個(gè)目前迫切需要解決的管理問(wèn)題，好好的有所表現(xiàn)，在部門中建立起你的領(lǐng)導(dǎo)態(tài)勢(shì)。有了良好的態(tài)勢(shì)，其它問(wèn)題將會(huì)迎刃而解。

處理問(wèn)題的方法和思路：

①在角色轉(zhuǎn)型和到位上：

1）了解和掌握公司對(duì)該部門及你的角色的要求。盡快調(diào)閱公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、制度、流程等資料，掌握部門的職責(zé)、目標(biāo)和任務(wù)；找上司溝通，了解領(lǐng)導(dǎo)的要求和期望，說(shuō)出你的初步思路和想法，請(qǐng)上司指教和幫助（上司會(huì)很樂(lè)意的）；找同級(jí)的相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，了解他們對(duì)你部門的要求，聽取他們的建議，同時(shí)建立起同僚間的工作關(guān)系和感情。

2）盡快熟識(shí)部門內(nèi)各單元的業(yè)務(wù)，并查閱一下你下屬的人事檔案等。除了你原來(lái)所擔(dān)當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)單元外，其他單元的業(yè)務(wù)，要盡快熟識(shí)其運(yùn)作流程、控制的關(guān)鍵點(diǎn)等情況。可逐個(gè)找部屬來(lái)溝通并了解情況，注意先不要通過(guò)開會(huì)來(lái)了解。

3）平衡團(tuán)隊(duì)。先要把你原來(lái)的業(yè)務(wù)角色放棄，選拔合適的人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)。很多新經(jīng)理不太愿意放棄原有工作，這樣就把自己的定位定低了，不利于新經(jīng)理的角色到位；要評(píng)估部門現(xiàn)有結(jié)構(gòu)和工作分配是否合理，如果不合理要馬上做出調(diào)整，使部門的能力與公司的職能要求匹配，并讓骨干擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)單元，配合和支持你的工作。

②關(guān)鍵管理表現(xiàn)： 這一定要結(jié)合部門的實(shí)際情況，選擇自己有把握和有準(zhǔn)備的方面入手。以下列舉兩個(gè)思路：

1）梳理近期的工作目標(biāo)和計(jì)劃。

你自己作好工作目標(biāo)和計(jì)劃的準(zhǔn)備后，找各業(yè)務(wù)單元的骨干來(lái)商量和討論，制訂大家認(rèn)可的目標(biāo)和計(jì)劃，并排定優(yōu)先次序。然后向全部門做出安排、宣導(dǎo)和鼓動(dòng)。計(jì)劃和目標(biāo)的梳理最能調(diào)動(dòng)部門的積極性，也容易使部門工作出成效，同時(shí)也最能體現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)能力。

2）改變某些原來(lái)不合理的做法。

尤其是哪些員工有很大怨言和意見的不合理做法，可征求員工的意見，并遵循公司管理原則的前提下，找出最佳的解決辦法。順應(yīng)群眾呼聲和公司需要去解決問(wèn)題，可體現(xiàn)你務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，并可迅速樹立你的領(lǐng)導(dǎo)威信。